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Para Asistencia Llame al
1-800-949-4ADA
Proporcionado por el Centro De Asistencia Tecnica Del Suroeste, Southwest ADA Center.
Southwest ADA Center es un proyecto de ILRU, que es un programa
de TIRR
800-949-4232
HOJA DE INFORMACION 3
Comunicándose con Personas con Descapacidades
ADA
TITULOS II & III
MATERIALES DE CUMPLIMIENTO
Hojas de Información en esta serie:
Hoja de Información 1.
¿Quién Tiene Obligaciones Bajo el Título
III?
Hoja de Información 2.
Proporcionando Comunicación Efectiva
Hoja de Información 3.
Comunicándose con Personas con Descapacidades
Hoja de Información 4.
Incentivos de Impuestos para Mejorar la Accesibilidad
Hoja de Información 5.
Alternativas para la Eliminación de Barreras
Hoja de Información 6.
Fuentes para Mayor Información
Para obtener copias adicionales de esta lista, contacte a su Centro de Asistencia Técnica para Descapacidades y Negocios. Para conectarse automáticamente a su centro regional llame al 1-800-949-4ADA. Esta lista puede ser copiada cuantas veces quiera por Centros de Asistencia Técnica para Descapacidades y Negocios para distribuirla a pequeños negocios pero no puede ser reproducida en parte o en su totalidad y vendida por cualquier otra entidad sin el permiso escrito de los autores.
Derechos de Publicación 1992
Adaptive Environments Center, Inc.
Desarrollado bajo una concesión del Instituto
Nacional de
Investigaciones sobre Descapacidades y Rehabilitación
(Concesión #H133D10122).
Barrier Free Environments, Inc. y Adaptive Environments Centres, Inc. están autorizados por él Instituto Nacional de Investigaciones en Descapacidades y Rehabilitación (NIDDR) a desarrollar información y materiales de la Ley para Personas con Descapacidades (ADA). Sin embargo, Ud. debe comprender que NIDRR no es responsable por hacer cumplir el ADA. Esta información, presentada aquí tiene el propósito solamente de ser una guía informal, y no es ni una determinación de sus derechos legales o responsabilidades bajo la Ley, ni tampoco es obligatoria a cualquier agencia con responsabilidad de hacer cumplir la Ley (ADA).
Producido por el Centro del Suroeste para ayuda Técnica sobre Descapacidades a Negocios Relacionada con La Ley Para Personas con Descapacidades (ADA). Fondos para la traducción de estas publicaciones en español fueron proporcionados en parte por donaciones del Instituto Nacional de Descapacidades e Investigaciones de Rehabilitación (SWDBTAC #H128A02048) y la Administración de Servicios para la Rehabilitación (RSA #H133D10131), Departamento de Educación, U.S. En caso de discrepancias y/o errores durante la traducción o reproducción de este documento, la versión en ingles prevalecerá. La información, materiales, y/o asistencia técnica tienen el propósito solamente de ser una guía informal y no son ni una determinación de sus derechos legales o responsabilidades bajo la ley, ni una obligación para hacer cumplir la ley por parte de cualquier agencia.
HOJA DE INFORMACION 3
Comunicándose con Personas con Descapacidades
Los empleados y clientes que tienen descapacidades se sentiran más cómodos en su negocio si usted considera las siguientes sugerencias para una comunicación efectiva:
Consideraciones Generales
- No tenga miedo de hacer errores cuando se encuentre y se comunique con una persona con descapacidades. Trate de seguir las sugerencias que siguen. Imagínese como usted reaccionaria si se encontrara en situaciones similares. Recuerde que una persona que tiene alguna descapacidad es una persona, y, como usted se merece la dignidad, consideración, respeto y derechos que usted espera para si mismo.
- Trate a los adultos como adultos. Dirígase a las personas con descapacidades por su primer nombre solamente cuando haya tratado a los demás presentes del mismo modo. (Nunca sea condescendiente con las personas dándoles palmadas en la cabeza o en los hombros).
- Relájese. Si no sabe que hacer, permita que la persona que tiene la descapacidad lo haga sentir cómodo.
- Si usted ofrece asistencia y la persona desiste, no insista. Si acepta, pregúntele como mejor ayudar, y siga las indicaciones. No lo haga todo.
- Si alguien con una descapacidad esta acompañado por otra persona, dirigase a la persona con una descapacidad directamente en lugar de hablar por medio de la otra persona.
Terminología "Persona Primero"
- Ponga la persona primero antes de la descapacidad. Diga "persona con una descapacidad" en lugar de "persona impedida".
- Envite nombrar a la persona por la descapacidad que tiene, es decir, "un epiléptico," persona ciega. "Una persona no es una condición. Mejor refiérase a "una persona con epilepsia," o "personas que son ciegas."
- Las personas no están "amarradas" o "limitadas" a una silla de ruedas. Ellos las usan para aumentar sus movimientos y mejorar su independencia. Es más preciso decir "usuario de silla de ruedas" o "persona que usa silla de ruedas."
Disabilidades Físicas
- No asuma lo que una persona pueda o no pueda hacer. Una persona con una descapacidad física es la mejor juez de sus propias capacidades.
- No empuje una silla de ruedas de una persona o tome el brazo de alguien que camina con dificultad, sin antes preguntarles si usted puede ayudar. El espacio personal incluye la silla de ruedas de una persona, las muletas u otro aparato auxiliar de movimiento.
- Nunca mueva las muletas, el andador, el bastón u otro aparato auxiliar de alguien sin su permiso.
- Cuando hable por mas de unos minutos con una persona que usa una silla de ruedas, trate de encontrar un asiento para que así ambos estén al mismo nivel visual.
Descapacidades Visuales
- Identifíquese cuando se acerque a una persona que es ciega. Si una nueva persona se acerca, preséntela.
- Es apropiado tocar levemente el brazo de una persona cuando usted hable para que el o ella sepa que usted le esta hablando.
- Mire a la persona y háblele directamente. Use un tono normal de voz.
- No se vaya sin antes decir que se va.
- Si usted esta dando direcciones, sea tan especifico como sea posible e indique los obstáculos en el camino. Use indicaciones de reloj ("La puerta esta a las dos en punto").
- Avise a las personas que son ciegas o con descapacidades visuales de información diseminada.
- Nunca acaricie o de otra forma distraiga al perro-guía a menos que el dueño le haya dado permiso.
- Usted puede ofrecer ayuda si parece que se necesita, pero si su oferta es rechazada, no insista. Si su oferta es aceptada, pregúntele a la persona de que mejor manera usted puede ayudar.
Descapacidades de Audición
- Pregúntele a la persona como prefiere comunicarse.
- Si usted habla por medio de un interprete, recuerde que el interprete se atrasa por unas palabras-especialmente si hay nombres o términos técnicos para ser deletreados con los dedos - así pues pause de vez en cuando para permitirle al interprete tiempo para traducir completa y correctamente.
- Hable directamente con la persona que es sorda o con dificultad al oír, no con él interprete. Sin embargo, aunque le parezca tosco a usted, la persona que es sorda o con dificultad al oír mirara al interprete, y no tendrá contacto visual con usted durante la conversación.
- Antes de que usted comience a hablar, asegureses de tener la atención de la persona con quien habla. Una señal, un toque leve en el hombro u otras señales visuales o táctiles son apropiados para llamar la atención de la persona.
- Hable de una manera clara y expresiva. No sobre pronuncie o exagere las palabras.
- A menos que se le pida específicamente hacerlo, no levante su voz. Hable en un tono normal; no grite.
- Para facilitar la lectura de los labios, mire hacia la luz y mantenga sus manos y objetos lejos de la boca.
- Si la persona esta leyendo labios, mire a la persona directamente y mantenga contacto con la vista. No vuelva las espaldas o camine cuando este hablando. Si usted quita la vista, la persona asumirá que la conversación ha terminado.
- Mientras escriba un mensaje para una persona que es sorda o con dificultad al oír, no hable, ya que las personas no puede leer sus apuntes y labios al mismo tiempo.
- Si usted no entiende algo de lo que se dice, pídale a la persona que lo repita o lo escriba. La meta es la comunicación; no pretenda comprender si no es verdad.
- Si usted sabe algún idioma de senas, trate de usarlo. Lo puede ayudar a comunicarse y por lo menos demuestra su interés en comunicarse y su intención de hacerlo.
Descapacidades del Habla
- Hable a las personas con descapacidades del habla como si hablara con cualquier otra persona.
- Sea amigable; comience una conversación.
- Sea paciente; le puede tomar algo de tiempo para que la persona conteste.
- Dele a la persona toda su atención.
- Pídale a la persona ayuda para comunicarse con el o ella. Si la persona usa un aparato de comunicación como un tablero manual o electrónico, pregúntele a la persona como mejor usarlo.
- Hable en su tono regular de voz.
- Dígale a la persona si usted no comprende lo que trata de decir. Pídale que repita el mensaje, lo deletree, se lo diga de una manera diferente o lo escriba.
- Para obtener información rápidamente, haga preguntas cortas que necesitan respuestas breves o una seña con la cabeza. Sin embargo trate de no insultar la inteligencia de la persona con una sobre simplificación.
Descapacidades Cognitivas
- Trate a los adultos con descapacidades cognitivas como adultos.
- Cuando hable con alguien que tiene descapacidades cognitivas, trate de estar alerta de sus repuestas para que pueda adaptar su método de comunicación si es necesario. Por ejemplo, algunas persona pueden beneficiarse de oraciones simples y directas o de formas suplementaria de comunicación visual, tales como gestos, diagramas o demostraciones.
- Use un lenguaje concreto en lugar de un abstracto. Sea especifico, sin ser simple. Usar humor esta bien, pero no interprete la falta de respuesta como mala educación. Algunas personas no pueden entender sarcasmos u otras sutilezas del idioma.
- Las personas con lesiones cerebrales pueden tener faltas de memoria corta y pueden repetirse a si mismas o requerir que se repita la información.
- Las personas con problemas de percepción auditoria pueden necesitar que las direcciones se repitan, y pueden tomar apuntes para ayudarse a recordar direcciones o la secuencia de los trabajos. Ellos se pueden beneficiar al mirar una demostración del trabajo.
- Las personas con problemas de percepción o "sobrecarga sensorial" pueden llegar a desorientarse o confundirse si hay mucho que absorber en un instante. Proporcione información gradual y claramente. Reduzca el ruido de fondo si es posible.
- Repita la información usando diferentes palabras o un método diferente de comunicación si es necesario. Conceda tiempo para que la información sea completamente entendida.
- No pretenda entender si no es así. Pídale a la persona que repita lo que dijo.
- En conversación, las personas con retraso mental pueden responder lentamente, deles tiempo para hacerlo. Sea paciente, flexible y apoyador.
- Algunas personas que tienen descapacidades cognitivas pueden fácilmente distraerse. Trate de no interpretar la distracción como mala educación.
- No espere que todas las personas pueden leer bien. Algunas personas no pueden leer.
Por favor note: Este material esta basado en parte de Achieving Physical and Communication Accessibility, una publicación del Nacional Center for Access Unlimited y de Community Access Facts, una publicación del Centero de Ambientes Adaptables.